¿Usted ha sido víctima de la pérdida de su equipaje?

Paola Estrada viajo en LAN el 10 de agosto de Colombia a Argentina con el sueño de terminas sus estudios, pero fue víctima de la pérdida de su equipaje, ella afirmó a colombia.com “es injusto pagar por un servicio al que uno le da confianza para viajar tranquilo, y yo me quedé sin mi equipaje, para mí ha sido un problema muy serio, pues imagínense uno sin ropa, llegar a un país a estudiar sin mis diplomas sin computadora, mejor dicho sin nada.

Según la página de LAN, el 96% de los casos por pérdida de equipaje son resueltos dentro de los primeros cinco días, pero yo llevo un mes, un mes sin mis documentos y una respuesta, tanto mi familia en Colombia como yo desde Argentina, hemos hecho reclamos, pero lo que hacen es evadir y responder que debo comunicarme con personal del otro país”.

Si nos sucediera esperamos que la aerolínea se comunicara con nosotros, puesto que el equipaje está identificado con el nombre de la persona o que está maleta llegará alguna bodega donde pueda ser encontrada, pero al parecer este no ha sido el caso de Paola. 

Además afirmó que su experiencia con LAN y el servicio no fue el mejor, pues reclamó que “ha sido el tiquete de avión más costoso que ha pagado”. 

Decenas de denuncias como la de Paola se presentan diariamente, pero los afectados no pueden hacer gran cosa ante su pérdida, lo único que reiteran es que jamás volverán a viajar en la aerolínea que les hace pasar un momento complicado.

En estos momentos el panorama de esta Colombiana en Argentina es de lucha, puesto que su objetivo se ha puesto de revés, esto nos pone pensar como la falta de protocolos de seguridad y el entrenamiento del personal pueden repercutir tanto en vida de otras personas, para que al final Paola afirme que “Yo pensé que LAN era una empresa seria, pero un mes después no me dan razón de mi maleta, al final de todo en ninguna aerolínea se viaja tranquilo”.