Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones con el Subsidio Familiar

Quejas y Reclamos Subsidio Familiar- Shutter Stock

Quejas y Reclamos Subsidio Familiar - Shutter Stock

Todos los colombianos tenemos el derecho fundamental a presentar solicitudes respetuosas en caso de no sentirnos satisfechos con el servicio de subsidio familiar, podremos presentar quejas y reclamos sobre las irregularidades en la prestación de los servicios y que se encuentren relacionados con:

  • Información general de cajas
  • Afiliación/desafiliación
  • Elusión-evasión y mora del pago
  • Expulsión
  • Expedición de paz y salvos
  • Subsidio monetario
  • Subsidio de vivienda
  • Subsidio al desempleo
  • Servicios de salud- recreación-educación

La Superintendencia de Subsidio Familiar recibe todos los días del año las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, entendiéndose así:

Peticiones

Derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Quejas

Manifestación de protesta, censura, descontento, inconformidad o insatisfacción que formula una persona a causa del incumplimiento de una norma legal vigente, afiliada o no a una caja de compensación familiar.

Reclamo

Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o una atención no satisfactoria, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud, afiliada o no a una caja de compensación familiar.

Sugerencia

Es la manifestación de una idea o propuesta de un ciudadano afiliado o no a una caja de compensación familiar para mejorar el servicio ya sea de la Superintendencia del Subsidio Familiar o una Caja de Compensación Familiar.

Felicitación

Planteamiento de un ciudadano (afiliado o no a una caja de compensación familiar) que contiene agradecimientos y satisfacción frente al servicio recibido o por la buena atención prestada por algún funcionario de la Superintendencia del Subsidio Familiar o una Caja de Compensación Familiar.

Trámite

  1. Presentar la denuncia con todos los soportes documentales en las sedes de la Superintendencia de Subsidio Familiar o en las Cajas de Compensación Familiar.
  2. Describa lo más detalladamente posible los hechos objeto de irregularidades identificando la Caja de Compensación contra la cual se realiza la denuncia.
  3. Recibo de respuesta: Cuando la queja es procedente se elabora un oficio mediante el cual se le informa al denunciante los resultados obtenidos ante la Caja de Compensación Familiar.

Forma de presentación

Presencial

Punto de Radicación Centro de Documentación e Información

Carrera 69 No. 25B-44 piso 4

Teléfono: 348 7777 Lunes a viernes 7 a.m. a 4 p.m. jornada continua

Correo electrónico: ssf@ssf.gov.co

Sede electrónica: https://gtss.ssf.gov.co/sedeElectronica