Algar Tech lanza “GEXP” en Colombia

Una solución basada en comunicación multicanal, que conectan diversos escenarios para evaluarlos y estructurar modelos de negocio eficientes

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Una solución basada en comunicación multicanal, que conectan diversos escenarios para evaluarlos y estructurar modelos de negocio eficientes

ALGAR TECH, empresa especializada en ofrecer soluciones en procesos de negocio y soluciones corporativas integrales basadas en TI, presenta en Colombia su nueva solución en Gestión de Experiencia del Cliente “GEXP”, una plataforma de negocio que ayuda a los clientes a entender el comportamiento de su consumidor a partir de las diferentes interacciones de su marca

“GEXP” utiliza diferentes metodologías con el objetivo de profundizar en el conocimiento en los negocios, proponer mejorías en procesos, tornar el relacionamiento con el consumidor de una manera más eficiente y con esto, aumentar oportunidades de ventas y la satisfacción final del cliente.

Se basa en una solución de interacción multicanal y una plataforma que proporciona un análisis de un alto volumen de datos, variedad y gran velocidad. Esta información proveniente de múltiples canales en tiempo real es interpretada, lo que permite tomar decisiones durante la ejecución del proyecto que estuviera en análisis, aumentando la asertividad, Analyticspara diagnósticos y análisis inteligentes Business Intelligence & Business Analytics

“Esta solución va a permitir atender al cliente en el canal de comunicación de su preferencia: En la actualidad, nuestros usuarios no desean más acudir a la compañía por medio telefónico, sino a través de redes sociales, quieren tener soluciones más rápidas y ágiles, sin que esto represente mayores costos; por lo cual, la atención utilizando la riqueza de la web 2.0 nos ofrece todo esto.” Afirma Carlos Mauricio Ferreira Gerente de Latinoamérica Algartech