Pasaporte entra en crisis por fallas del sistema en consulados de Colombia

La expedición de pasaporte para colombianos en el exterior atraviesa uno de sus momentos más críticos tras la caída del sistema tecnológico que respalda los trámites consulares. Lo que inicialmente fue planteado como una estrategia para agilizar la atención durante abril terminó desencadenando desorden, inconformidad y largas esperas en diferentes sedes diplomáticas.

La Cancillería había activado un plan especial con horarios extendidos y atención sin cita previa en varios consulados, buscando facilitar el acceso al documento y responder a la alta demanda. Sin embargo, la entrada en operación de estas jornadas coincidió con una falla global del sistema SITAC, plataforma clave para procesar solicitudes de pasaporte y otros servicios.

Desde el 7 de abril, el sistema presentó interrupciones a nivel internacional, lo que dejó a los consulados sin capacidad operativa para adelantar trámites. En ciudades como Madrid, Miami, Nueva York y Barcelona, cientos de ciudadanos se encontraron con oficinas colapsadas, sin respuestas claras y con procesos completamente detenidos.

El impacto fue evidente desde las primeras horas. Filas extensas, usuarios molestos y funcionarios desbordados marcaron la jornada. Muchos colombianos habían viajado desde otras ciudades o incluso estados cercanos con la expectativa de resolver su situación, pero se encontraron con un escenario de incertidumbre.

Desde la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular, se advirtió que la situación era previsible. Su presidente, José Fernando Salcedo, cuestionó que no se hubiera informado oportunamente sobre los posibles fallos del sistema, lo que dejó a los ciudadanos sin herramientas para anticiparse a la contingencia.

Según explicó, la falla no fue aislada ni localizada, sino que afectó simultáneamente a consulados en diferentes países, lo que evidenciaría debilidades en la infraestructura tecnológica que soporta la expedición del pasaporte. Además, señaló que los funcionarios tuvieron que asumir la presión directa de los usuarios, sin contar con soluciones inmediatas.

El problema también tuvo repercusiones dentro del país. En la oficina de pasaportes de Cali se reportaron retrasos en la asignación de citas y en la entrega de documentos, lo que amplió el impacto de la falla a nivel nacional.

Por su parte, la Cancillería reconoció que se presentaron dificultades en la plataforma, aunque sostuvo que el sistema no ha dejado de funcionar completamente. De acuerdo con la entidad, los inconvenientes estarían relacionados principalmente con fallas de conectividad y no con un colapso estructural.

Este episodio ocurre en medio de la implementación del nuevo modelo de pasaporte colombiano, que comenzó a regir en abril y que busca modernizar el documento con mayores estándares de seguridad. No obstante, la situación ha generado dudas sobre la capacidad institucional para sostener este cambio sin afectar la prestación del servicio.

Mientras tanto, miles de colombianos en el exterior siguen a la espera de poder completar su trámite de pasaporte, en un contexto marcado por la incertidumbre, las demoras y la necesidad urgente de soluciones efectivas.