Cómo ha cambiado la inteligencia artificial a la industria de los casinos

Los efectos de la inteligencia artificial en la industria de los casinos

No ha transcurrido ni un par de años desde que fueran lanzadas al público la última generación de herramientas de inteligencia artificial y estas ya han puesto de cabeza a muchas industrias. Entre estas se cuenta la del iGambling, en especial si se considera la creciente importancia que han cobrado páginas como la de Vegas casino en línea.

Desde los servicios de atención al cliente hasta la lógica matemática detrás del cómputo de los resultados de los juegos, pasando por mejoras en la detección de fraudes y de jugadores problemáticos, los operadores de casino han encontrado un sinfín de aplicaciones para la inteligencia artificial que están cambiando por completo a la industria. En adelante, más al respecto.

El futuro es hoy

Contar con computadoras capaces de comunicarse con los humanos y de realizar tareas por su cuenta siempre fue una fantasía de la ciencia ficción. Gracias a la gran inversión que se ha dado en años recientes en el desarrollo de esta tecnología, estamos más cerca que nunca de hacer realidad este sueño.

La inteligencia artificial se basa en los mismos principios lógicos que la informática tradicional. Las computadoras realmente no logran tomar sus propias decisiones. Estas solo pueden realizar las acciones para las que fueron programadas. El verdadero cambio se da en la manera en que podemos darles órdenes y comandos (Wikipedia, 2023)

Los modelos de inteligencia artificial que se han popularizado recientemente como ChatGPT, Bard y Bing AI se conocen como Grandes Modelos de Lenguaje (LLM). Estos son programas que han sido “entrenados” con una enorme cantidad de información y que cuentan con tecnología de procesamiento natural de lenguaje (NLP).

Estas pueden mantener conversaciones amenas y realizar sin instrucciones específicas cualquier tarea que implique la producción, manipulación, identificación y recopilación de información. La industria de los casinos ha comenzado a incorporar estos modelos a casi todas las facetas de sus operaciones.

Atención al cliente más efectiva

Se estima que los casinos en línea atraen a cientos de millones de jugadores a nivel mundial (casino.org, 2023). Disponer de suficiente personal de atención al cliente para suplir una demanda tan extensa implicaría un costo prohibitivo para las empresas. Por esto las páginas de juego han recurrido tradicionalmente a los bots de chat para brindar soporte a los usuarios.

Esta tecnología cumple su función, pero es claramente limitada y puede llegar a ser frustrante lidiar con ella. Muchos casinos han comenzado a implementar servicios de chat de soporte basados en inteligencia artificial mucho más sofisticada. Esto les permite mantener conversaciones más naturales con los clientes y ofrecer una atención más efectiva.

Detección de fraudes y trampas

La inteligencia artificial destaca por su capacidad para el reconocimiento de patrones de cualquier tipo, incluyendo los conductuales. Una vez que se conoce el comportamiento usual de algún tipo determinado de usuario de un sitio web es fácil detectarlos según las acciones que realicen.

Muchos cibercriminales se dedican a buscar vulnerabilidades en las páginas de casinos para explotarlas y ganar dinero fácil. Los operadores han comenzado a recurrir a los modelos de identificación conductual con inteligencia artificial para detectar a tiempo a los posibles estafadores o tramposos.

Desarrollos a la medida

El reconocimiento de los patrones de conducta no solo es útil para detectar amenazas. Conocer la manera en que son utilizados los juegos por los usuarios ayuda a los programadores a desarrollar nuevos títulos que se adapten de forma más intuitiva a las preferencias y necesidades del público.

La inteligencia artificial puede monitorear las acciones de todos los usuarios que acceden a la página. Esto permite saber cuáles son las funciones más populares o qué modos de juego captan por más tiempo la atención del público. Toda esta información permite a los desarrolladores tomar decisiones más acertadas para los próximos juegos.

Predicción de probabilidades

Los juegos de casino determinan sus resultados a través de algoritmos matemáticos tan complejos que a veces ni siquiera los propios desarrolladores pueden predecirlos. Esta completa aleatoriedad garantiza que los juegos sean justos y confiables.

Las habilidades predictivas de la inteligencia artificial permiten calcular de manera más precisa las probabilidades que se presentan a los jugadores. Incluso pueden tomar en cuenta los resultados más recientes. Contar con esta información ayuda a los usuarios a tomar mejores decisiones y optimizar su experiencia de juego.

Juego responsable

La ludopatía es un problema serio. Las consecuencias de las apuestas irresponsables pueden perjudicar irreparablemente la vida de los jugadores. A la larga, no es una buena práctica de negocio que los clientes desarrollen una relación dañina con el producto. Esto motiva a los casinos a mantenerse atentos ante las señales del juego problemático.

La inteligencia artificial facilita este proceso en gran medida. Estas pueden detectar y analizar el tiempo que pasa cada jugador en el sitio, las cantidades apostadas y las características de sus jugadas. Con esta información es posible detectar que un usuario está apostando de forma compulsiva o destructiva antes de que el daño sea mayor.