Crecen las exportaciones del sector de contact centers en Colombia

Las ventas aumentaron y sobrepasan 1,5 billones de pesos en el período 2011,  Las exportaciones de servicios superaron los 275.000 millones.

Bogotá representa el 58% de los 82.398 empleos que generan los más de 38 centros de contactos que hacen parte de la ACDECC. El orden lo completan: Medellín 17%, Manizales 14%, Barranquilla 5%, Cali 4% y otros 2%.

“Nuestra industria continúa creciendo, somos un sector de la economía que se fortalece, genera desarrollo y empleo en el país. Cada año exportamos más nuestros servicios; multinacionales de diferentes sectores llegan todos los años a contratar servicios en Colombia dada la consolidación de los servicios prestados y otros beneficios que ofrece el país”, comenta Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de la ACDECC.

La industria de los centros de contacto y BPO continúa creciendo a niveles superiores al 12%. De 2010 a 2011 el incremento fue del 13,58%. Un indicador particularmente significativo debido a que el crecimiento agregado de la economía colombiana en el 2011 fue de 5,9%.

Aproximadamente el 18% del total de ingresos del sector son producto de las exportaciones de servicios a países como España, América Latina y en algunos casos a Estados Unidos.

Las proyecciones indican que el sector de centros de contacto y BPO seguirá creciendo con un promedio de 13% durante los próximos 4 años, según lo contempla la ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO).