Empresa sustituye personal por inteligencia artificial

El director ejecutivo Suumit Shah en India ha sido objeto de críticas tras tomar la decisión de reemplazar al 90% de su personal de servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA). A través de un tweet, comunicó esta medida y defendió su implementación, resaltando los beneficios obtenidos.

"Tuvimos que despedir al 90% de nuestro equipo de soporte debido a este chatbot de IA. ¿Difícil? Sí. ¿Necesario? Absolutamente", escribió Suumit Shah desde su cuenta de Twitter.  

En su mensaje, el CEO explicó que, a pesar de la dificultad de la decisión, los resultados hablan por sí solos. El chatbot de IA ha mejorado drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y ha reducido el tiempo de resolución de sus consultas. Esta medida fue considerada necesaria para abordar un problema de atención al cliente persistente en la empresa.

Además, el director ejecutivo compartió detalles sobre el desarrollo rápido del chatbot y la plataforma de IA, permitiendo que todos los clientes de la empresa tuvieran acceso a un asistente virtual eficiente. El chatbot es capaz de responder con rapidez y precisión a diversos tipos de consultas.

El CEO también resaltó que en el contexto actual de la economía, muchas nuevas empresas priorizan la rentabilidad sobre la búsqueda de una expansión masiva. En este sentido, la decisión de implementar la IA en el servicio al cliente fue una estrategia para ofrecer un servicio de calidad y reducir los costos operativos.

Sin embargo, estas acciones no estuvieron libres de críticas. Muchos usuarios acusaron al director ejecutivo de haber afectado la vida de sus empleados con su "despiadada" decisión. Estas críticas reflejan una preocupación más amplia sobre el impacto de la IA en el mercado laboral, ya que se teme que pueda reemplazar a las personas en múltiples puestos de trabajo.

Un estudio realizado por Goldman Sachs, una entidad financiera, respalda estas preocupaciones al indicar que la inteligencia artificial podría afectar hasta 300 millones de empleos en todo el mundo. Según el informe, aproximadamente el 25% de las tareas laborales podrían ser automatizadas, lo que supondría la pérdida de cientos de miles de puestos de trabajo.

En su respuesta a las críticas, el CEO enfatizó que la implementación de la inteligencia artificial permitió resolver problemas e inquietudes de los clientes de manera rápida y eficiente, lo cual beneficia a la empresa al ofrecer un servicio de calidad mientras reduce costos operativos.