Inconsistencias en la factura de la luz pone a sufrir a los capitalinos, ¿qué está pasando?

Recientemente, Enel, la empresa que distribuye y comercializa energía eléctrica en Bogotá y otros municipios de Cundinamarca, anunció cambios en su facturación, razón por la cual, muchos se prepararon para el alza en los valores del servicio.

Sin embargo, cientos de ciudadanos han reportado ser víctimas de un exagerado cobro en el recibo del presente mes. Según han dado a conocer varias personas en redes sociales y distintos medios, se le ha cobrado de más, en algunos casos hasta el doble por cuenta de la energía e incluso han recibido facturas duplicadas.

"Yo llevo 4 meses pidiendo amablemente revisar mi facturación, porque no es posible un consumo tan elevado para una sola persona. La atención no ha sido muy amable"; "Nos cortaron la luz. Es totalmente desesperante esta situación", y "¡Necesitamos respuesta urgente! Tomaron mal la lectura de mi medidor y me están cobrando 3 veces el valor en el recibo de la luz", son algunas de las quejas que se pueden leer en redes sociales.

Enel responde a las quejas

Ante la confusión e inconformismo que ha ocasionado la situación, Enel Colombia se pronunció, informando a la ciudadanía que luego de la actualización de la plataforma tecnológica comercial que soporta los procesos de facturación, recaudo y cobranza, “se han identificado algunos casos específicos en los que se presentan inconsistencias en las facturas de energía” relacionadas con pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y/o posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros principalmente.

Según expone la empresa, desde el momento en el que se identificaron estas situaciones, la Compañía ha venido trabajando para resolver y depurar caso a caso cada una de las inconsistencias presentadas; aplicando las correcciones necesarias cuando así corresponda.

“Enel lamenta y ofrece disculpas por los inconvenientes que ha generado esta situación temporal que se está presentando en la fase de estabilización de los sistemas comerciales, al mismo tiempo que es consciente del volumen de solicitudes que se han presentado por esta coyuntura y los tiempos de espera que puede representar para resolver las inquietudes a través de los canales disponibles”, indica la entidad.

Así mismo, la Compañía le recuerda a sus clientes en Bogotá y Cundinamarca que también pueden resolver sus inquietudes y solucionar las inconsistencias que se reflejen en la factura, a través de los canales digitales de atención al cliente como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible las 24 horas, de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-deatencion.html; o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.