No se quede en la época del fax: WhatsApp ahora es el nuevo jefe de comunicaciones

Compartir diferentes mensajes laborales anteriormente se hacía únicamente mediante el correo electrónico, ya que esta era la manera más formal en como las personas se comunicaban, pero con la llegada de WhatsApp y otros medios digitales no solo las personas, sino también las empresas se han actualizado a la manera en como se comunican por medio de las plataformas. 

Reporte de Tendencias de Mensajería 2025

WhatsApp inició siendo una plataforma de interacción social para hablar de una manera más sencilla con nuestros amigos o familiares sin importar la distancia donde estuvieran, pero al notar la constante interacción que se empezó a tener, incluso en relaciones laborales, las actualizaciones no dieron espera para crear algunas funciones hacia el sector empresarial. Según el reporte de tendencias de mensajería 2025 de infobip, este año 2025 se ha consolidado como un momento donde las comunicaciones del marketing y la atención al cliente se ha llevado a cabo por medio de plataformas conversacionales un poco más informales. 

Según los datos del informe, la red social WhatsApp ha logrado superar el intercambio de mensajería por correo electrónico y por mensajes de texto es por ello que muchas organizaciones han optado por llevar a cabo varios de sus servicios de consultoría y asesoría por medio de WhatsApp como una estrategia de marketing conversacional, pues de esta manera los usuarios también ha sentido una dinámica mucho más cercana y fácil al poder comunicarse de manera rápida por medio de un chat. 

Según el reporte las compañías que cuentan con una interacción por medio de aplicaciones ha aumentado en un 30% en Colombia donde WhatsApp pasa a ser la herramienta de mensajería más utilizada según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico siendo este uno de los canales esenciales para que las empresas puedan interactuar con los clientes. 

A pesar de que muchas personas ven a WhatsApp como un medio de comunicación informal, este resultado ser una de las alternativas con mejor dominio, aparte de brindar una gran experiencia conversacional mucho más cercana con los clientes, según el informe de infobip, con los porcentajes es evidente ver cómo las estrategias de comunicación se siguen encasillando en estas plataformas y además adicionando inteligencia artificial para brindar respuestas mucho más rápidas a preguntas sencillas que se pueden resolver a un solo clic. 

Experiencias conversacionales por WhatsApp

Más allá de qué WhatsApp se haya convertido en uno de los canales de comunicación favoritos las empresas también se han encargado en desarrollar una experiencia conversacional con diferentes métodos como saludos automáticos, bots a base de inteligencia artificial, facilidad para incluir documentos entre otras opciones. Según el reporte, el soporte conversacional como las llamadas de voz crecieron un 97% mientras que el chat en vivo tuvo un aumento del 67%.

Con esta dinámica también se ha dado a entender que las empresas que aún no se han actualizado la manera en como utilizar los canales de comunicación podrían estar quedándose atrás frente a sus competidores debido a que muchos usuarios ya han vivido esta experiencia y esperan poder tenerla en la mayoría de sus consultorías.

El papel de la IA en los canales de comunicación

La inteligencia artificial ha logrado adentrarse debidamente a los canales de mensajería en diferentes plataformas como en Telegram con un 13% y en WhatsApp con un 5% es decir que las empresas que ya cuentan con este tipo de servicios comunicativos en sus canales podrían obtener mejores resultados y calificaciones en la interacción con sus usuarios. 

Según el reporte, las empresas en América Latina le estarían apostando a mejorar sus canales de comunicación para que los usuarios puedan tener diferentes maneras de realizar una consulta, bien sea desde plataformas como WhatsApp o mensajes de texto convencionales.