Multan a Claro por errores en respuestas e incumplimiento a clientes

La compañía de servicios de telefonía y televisión, siempre ha sido señalada, seguún los clientes, por el deplorable trato a los mismos, ya sea por la ineficacia a la hora de resolver inconvenientes o por el simple hecho de no contestar las reclamaciones de los usuarios. Por tal motivo, son acreedores de una cuantiosa sanción.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Claro con una multa de 285 millones de pesos, por incumplir a sus usuarios en las soluciones que les ofrecía, es decir, que esta empresa de telecomunicaciones dio respuesta a las quejas y reclamos de los usuarios, pero dicho arreglo, nunca fue se cumplió.

“No materializó ni cumplió lo decidido en favor de esos usuarios; desconociendo el derecho que le asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos (PQR) sean atendidos y resueltos de manera definitiva”, advirtió la entidad en un comunicado.

Según explicó esa entidad, la sanción obedeció a que pese a haber accedido de manera inicial a las pretensiones de sus usuarios, la compañía terminó por desconocer esa voluntad inicial y, por ende, no materializó ni cumplió lo decidido en favor de esos usuarios.

A partir del análisis de las denuncias presentadas, la SIC advirtió en un principio que los usuarios habrían obtenido respuestas favorables de Claro a sus solicitudes. Sin embargo, el prestador del servicio finalmente optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus peticiones, quejas y recursos, fueran solucionadas realmente.  

De este modo, Claro incurrió en la omisión al deber de atender de “manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas, ya que no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios”, agregó la SIC.

“Contra la anterior decisión proceden los recursos de reposición y apelación”, concluyó la SIC.

En octubre del año pasado, la SIC, en su rol de autoridad nacional de protección de datos personales, sancionó a Claro con una multa de $950 millones por haber utilizado la base de datos de portabilidad numérica donde se encuentran registrados la totalidad de los números de telefonía celular en el país para realizar campañas masivas de marketing para la captación de nuevos clientes.