Movistar enfrenta multa millonaria por obstaculizar cambio de operador

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de proteger los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Colombia, ha impuesto una multa significativa de $626.400.000 a Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC, conocida como Movistar, debido a sus prácticas que dificultaban la portabilidad de los usuarios.

En efecto, cuando los usuarios deseaban activar los beneficios ofertados, les eran informadas exigencias adicionales, que no fueron informadas en las piezas publicitarias, ni al momento del ofrecimiento del plan que incluía este servicio”, comentó la SIC.

La SIC llevó a cabo una investigación exhaustiva y encontró múltiples evidencias que demostraban que Movistar había rechazado solicitudes de portabilidad hacia otros operadores sin contar con pruebas suficientes para justificar sus acciones. La empresa alegó que los solicitantes no eran los titulares de las líneas o que se encontraban en mora, pero no presentó pruebas que respaldaran estas afirmaciones.

Además, se descubrió que Movistar también había rechazado solicitudes de portabilidad argumentando diferencias entre los nombres proporcionados en las solicitudes y la información almacenada en sus sistemas. Sin embargo, la SIC verificó que estos problemas se debían en realidad a errores de digitación en las bases de datos de la compañía. 

La SIC también encontró inconsistencias en la información presentada por Movistar durante la investigación. En la documentación proporcionada, no se especificaron con precisión las fechas en que se reportaron los rechazos de las solicitudes de portabilidad al Administrador de Bases de Datos. 

Algunas imágenes indicaban que la fecha correspondía al corte de facturación, mientras que en otras se mencionaba la fecha ingresada por el usuario al sistema, la fecha de emisión de la factura o la fecha en que se realizó la portabilidad. Estas fechas no coincidían ni siquiera con las fechas de las solicitudes de los consumidores del servicio, lo que plantea preocupaciones sobre la integridad de la información presentada por Movistar.

Es importante destacar que Movistar tiene la posibilidad de presentar recursos legales contra esta decisión. Pueden interponer recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y, en caso de no estar satisfechos con la resolución, apelar ante el Despacho de la Superintendente Delegada para la Protección del Consumidor.

Esta multa impuesta a Movistar pone de manifiesto la importancia de garantizar la libre elección de los usuarios en cuanto a los servicios de telecomunicaciones y la necesidad de promover la transparencia en los procesos de portabilidad.