“Nos equivocamos”: Bancolombia ofrece disculpas a sus clientes por las constantes fallas

Desde tempranas horas de la mañana del jueves, 15 de agosto, centenares de clientes de Bancolombia se volcaron a las redes sociales para compartir su molestia por las fallas que estaba teniendo la aplicación nuevamente. Según reportaron los internautas, al ingresar a sus cuentas se llevaron un gran susto, pues estas aparecían en ceros, aun cuando les acababan de consignar su salario.

Ante las quejas y reclamos de sus clientes, Bancolombia se pronunció informándoles a sus clientes que, aunque efectivamente tenían un problema técnico en sus plataformas, que impedía la visualización de saldos, el dinero de sus clientes sí está en sus cuentas y que ya se encontraban trabajando en el problema.

Sin embargo, no fue sino hasta este viernes que parece hacerse el problema técnico, por de acuerdo a lo reportado por los clientes del banco, durante todo el día no pudieron hacer uso de su dinero, quedando de manos cruzadas ante las responsabilidades económicas que deben cumplir.

Por su parte, la compañía compartió una carta en la que se disculpó con las personas afectadas por las fallas y prometió seguir invirtiendo en recursos económicos y humanos para evitar que este tipo de escenario se siga presentando; y es que ya se ha vuelto usual para los usuarios de la entidad que cada quincena tengan dificultades con sus cuentas y el manejo de su dinero.

“Como equipo de líderes y en nombre de todos los empleados de Bancolombia, queremos ofrecer disculpas públicas, desde el corazón, a todas las personas y empresas que han estado afectadas por las fallas tecnológicas que hemos tenido. Sabemos que nos hemos equivocado, y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera aún más decidida en la evolución de nuestros servicios”, dijo Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia.

Cabe mencionar que, ante las constantes caídas de la aplicación de la entidad bancaria, y las quejas de sus miles de usuarios, el pasado mes de junio el superfinanciero, Cesar Ferrari, anunció que iniciaría una investigación contra Bancolombia.