Colombia.com Bogotá Miércoles, 05 / Sep / 2018

Claro, Movistar, Tigo y ETB reciben dura sanción por engañar

Por engañar con la velocidad de Internet, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Claro, Movistar, Tigo y ETB.

Claro, Movistar, Tigo y ETB reciben dura sanción por engañar
Cada operador deberá pagar una multa. Foto: Pixabay

¿La razón? La SIC encontró graves deficiencias en la prestación del servicio de Internet Banda Ancha (Hogar), todas relacionadas con la velocidad entregada a los consumidores y la falta de información al momento de la contratación.

El valor de la multa total es de $6.600 millones de pesos. Claro deberá pagar  2.608 millones 567 mil 038 pesos; Tigo -Une 1.717 millones 951 mil 158 pesos; Movistar, 1.425 millones 766 mil 650 pesos y ETB 914 millones 053 mil 140 pesos.

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Según la SIC, tras una serie de mediciones técnicas en el país sobre la prestación del servicio de Banda Ancha, se determinó que la mayoría de los usuarios solo disfrutaban la mitad de la velocidad de la navegación que le había ofrecido inicialmente con su plan de Hogar.

“Es decir, si un usuario tenía contratado un plan de 20 megabytes por segundo, en realidad podría solo recibir 10 megabytes por segundo cuando utilizaba el servicio conectado a través de WiFi, mientras que si se conectaban con cable tradicional a Internet Hogar sí recibían el servicio completo ofrecido”, explicó la entidad.

Adicionalmente dijo, “los operadores incurrían en irregularidades derivadas del hecho de no entregar la información completa a los consumidores para que disfrutaran de manera correcta la navegación ofrecida en los paquetes y promociones de dicho servicio”.

"Tampoco se les indicaba las medidas para mejorar la velocidad del servicio, como por ejemplo los lugares adecuados para la instalación de los módems, los materiales de construcción u obstáculos en la vivienda que pueden afectar la señal o el número de equipos que pueden conectarse simultáneamente a la misma red, entre otros aspectos que influirían a que el servicio no se prestara de forma adecuada", añadió la SIC en el informe.

Redacción Actualidad - Colombia.com