Más de 24 horas caído: Usuarios de Bancolombia reportan fallas generales en las funciones móviles

Bancolombia es una de las entidades bancarias con más usuarios en todo el territorio nacional; sin embargo, sus usuarios reportan constantemente fallas en el sistema. Este fin de semana de puente festivo Bancolombia atravesó complicaciones digitales que no pasaron desapercibidas para aquellos que dependen de sus servicios.

Muchos de los usuarios del banco han tomado sus maletas y han emprendido un viaje para aprovechar el feriado de este lunes, pero aunque la intención era descansar y disfrutar del fin de semana, algunos usuarios se vieron sumidos en la frustración al enfrentarse a dificultades que impactaron negativamente su experiencia bancaria.

Desde la madrugada de este domingo 12 de noviembre comenzaron a detectarse las fallas técnicas y desde ese momento el personal de la compañía ha trabajado para resolverlas. Desde que empezaron las fallas, los clientes del banco manifiestan por redes sociales estar desesperados y varios de ellos han contado los problemas presentados hasta para pagar cuentas a través de QR y para hacer otras transacciones.

Pese a que llevan más de 24 horas trabajando para resolver las fallas técnicas, los canales virtuales de Bancolombia siguen caídos, en medio de quejas de los usuarios que se han visto afectados en sus transacciones.

“Seguimos trabajando para que puedas volver a disfrutar de todos nuestros servicios virtuales. Lamentamos el tiempo que esto nos está tomando y las molestias que te trae” es el último mensaje que el banco escribió en su cuenta de X, en la mañana de este lunes festivo, cuando muchos ya esperaban que estuviera resuelto el inconveniente.

Pese a las fallas generales que sufre la entidad bancaria en sus portales electrónicos, por ahora, según la más reciente explicación que dio Bancolombia, se pueden hacer retiros en cajeros electrónicos, en corresponsales bancarios, así como pagos con las tarjetas, pues estas son las transacciones que funcionan con normalidad.

Aunque Bancolombia ha insistido en redes sociales que trabaja en solucionar los problemas, algunos usuarios reportaron que se estaban bloqueando sus claves principales en la aplicación y la sucursal virtual del banco, tras lo cual la compañía dio un parte de tranquilidad y aseguró que el problema se resolvió y que el dinero de todos los clientes está seguro. Sin embargo, ante las evidentes denuncias que hacen los usuarios, la entidad ha dicho que las labores para restablecer los servicios afectados se tardarían.

“Damos total tranquilidad de que el dinero de nuestros clientes está seguro y que pueden utilizar sus tarjetas como medio de pago o retirar dinero de los cajeros o corresponsales bancarios”, se lee en el comunicado oficial de la empresa de este domingo.

Algunas personas también informaron que han tenido dificultad para hacer los retiros en cajeros automáticos, pero la compañía informó que las operaciones en cajeros están funcionando normal. Los usuarios pidieron a las autoridades tomar medidas tras las recurrentes caídas en las plataformas de este importante banco del país.