¿Qué hacer si identifica inconsistencias en su factura de energía?, Entérese cómo hacer el reclamo

Recientemente, decenas de capitalinos han reportado una serie de inconsistencias en sus recibos de energía. Los errores de facturación han ocasionado que las facturas de Enel lleguen a los hogares con cobros extras, por diversos motivos, generando confusión entre los ciudadanos.

Con motivo de las inconsistencias que se han presentado, Enel confirmó este miércoles, 10 de enero, a través de un comunicado, que continúan trabajando en la revisión y resolución de estos casos, la empresa también declaró que quiere dar tranquilidad sobre estos problemas presentados diciendo que las inconsistencias se deben a las novedades en la plataforma al procesar la información.

¿Cómo reclamar por las inconsistencias en el recibo de la luz?

La Compañía invita a sus clientes a atender las siguientes recomendaciones: 

• Sobre el manejo de pagos no procesados: Estos se presentan cuando el cliente ha realizado el pago de la factura, pero este no se evidencia en el sistema y puede aparecer como periodo en mora. Para este caso, los clientes deben comunicarse a través de los canales de atención y adjuntar el soporte, certificación bancaria o voucher emitido por la terminal de pago.

En caso de tener un cobro prejurídico, la Compañía está monitoreando las cuentas que se remiten a las casas de cobranza y, en caso de generarse por inconsistencias, también está aplicando protecciones sobre las cuentas para evitar suspensiones.

• Sobre cobros por productos y servicios de asistencia no aceptados por el cliente: estas afiliaciones son complementarias a la energía y voluntarios para los clientes. En caso de identificar un cobro erróneo, la Compañía invita a sus clientes a reportar los casos a través del ecosistema de canales de atención digitales y presenciales.
• Sobre cobros de reconexión injustificados: En caso de haber tenido una suspensión del servicio, aun cuando se haya realizado el pago de la factura, el cliente debe comunicarse a través de los canales de atención y adjuntar el soporte de pago para que así la Compañía pueda realizar la corrección correspondiente que se verá aplicada en la próxima factura.

Canales de atención de Enel Colombia 

Los clientes en Bogotá y Cundinamarca pueden resolver sus inquietudes y solucionar las inconsistencias que se reflejen en la factura, a través de los canales digitales de atención al cliente como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible de lunes a domingo en el 316 890 60 03; el chat de servicio:  https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html; o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al (601) 511 51 15.