¿Sin carro y sin respuesta? La drástica orden de la SIC que pone a Tesla contra las cuerdas en Colombia

La operación de Tesla en Colombia quedó bajo la lupa de las autoridades luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio detectara múltiples irregularidades en la venta de vehículos eléctricos. La entidad ordenó una serie de medidas que incluyen la devolución total del dinero a los compradores en caso de incumplimientos en los tiempos de entrega, una decisión que impacta directamente a cientos de clientes en el país.

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Retrasos, quejas y más de 1.800 vehículos pendientes

La decisión se produce tras una revisión detallada de la operación comercial de la compañía desde su llegada al país en noviembre de 2025. Durante este proceso, la SIC analizó miles de pedidos realizados a través de la plataforma digital de la marca y recopiló múltiples quejas de consumidores relacionadas con retrasos, falta de información clara y dificultades en la atención al cliente.

Uno de los hallazgos más preocupantes tiene que ver con el incumplimiento en las fechas de entrega. Según la entidad, al menos 1.800 vehículos que debían ser entregados entre febrero y marzo de 2026 seguían pendientes incluso semanas después, generando afectaciones económicas y logísticas para los compradores. Algunos usuarios reportaron gastos adicionales, problemas con créditos y falta de respuestas concretas por parte de la empresa frente a la nueva programación de entregas.

Además, la investigación evidenció posibles inconsistencias en la información proporcionada sobre garantías, condiciones de compra y disponibilidad de infraestructura de carga en el país, lo que podría haber inducido a error a los consumidores al momento de tomar la decisión de adquirir un vehículo.

Reembolsos, cambios obligatorios y advertencia de sanciones

Frente a este panorama, la SIC fue contundente: Tesla deberá devolver el dinero completo a los clientes que no reciban sus vehículos dentro de los plazos establecidos o que decidan desistir de la compra por los incumplimientos. La medida busca garantizar la protección de los consumidores y evitar que asuman pérdidas por situaciones ajenas a su control.

Asimismo, la compañía deberá ajustar la información que entrega al público, asegurando que los tiempos de entrega sean claros y verificables, sin presentar estimaciones como si fueran fechas definitivas. También tendrá que precisar las condiciones reales de las garantías y evitar mensajes que generen confusión sobre la infraestructura de carga disponible en Colombia.

La entidad ordenó además fortalecer los canales de atención al cliente, mejorar la gestión de peticiones y reclamos y garantizar mayor transparencia en las ventas realizadas a través de comercio electrónico. En caso de incumplir estas disposiciones, Tesla podría enfrentar sanciones administrativas conforme a la normativa vigente.

Con estas medidas, las autoridades envían un mensaje claro a las multinacionales que operan en el país: el crecimiento en el mercado colombiano debe ir acompañado de transparencia, cumplimiento y respeto por los derechos de los consumidores.