Bancolombia programa nuevo apagón tras error en actualización tecnológica

Si intentó entrar a su aplicación de Bancolombia la noche de este miércoles y se encontró con problemas, no es el único. Luego de la caída masiva que afectó sus canales digitales entre el 22 y 23 de febrero, Bancolombia anunció un nuevo apagón programado para la noche del miércoles 25 de febrero, a partir de las 9:00 p. m., con el fin de estabilizar sus sistemas.

La entidad explicó que la interrupción se debe a un error cometido por su proveedor tecnológico durante la actualización de una máquina crítica. Aunque el mantenimiento fue revertido, la complejidad del proceso retrasó la normalización total de los servicios.

En una carta dirigida a los clientes, el presidente del banco, Juan Carlos Mora, reconoció las fallas y pidió disculpas. “Fallamos a una promesa esencial: que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. Pedimos disculpas, sin excusas”, expresó. También aclaró que no se trató de un ciberataque y que tanto el dinero como la información de los usuarios están seguros.

“Queremos ser absolutamente claros: no fue un ciberataque. El dinero y la información de todos nuestros clientes siempre estuvieron y están seguros. Esa ha sido y seguirá siendo nuestra prioridad. Ahora, estamos frente a un nuevo escenario desafiante: debemos apagar esta noche nuestros sistemas para que el proveedor finalice el proceso de alistamiento de la máquina”, se lee en la carta de Bancolombia.

¿Qué servicios estarán disponibles?

Durante el apagón, los clientes podrán:

• Transferir dinero desde la app Mi Bancolombia a cuentas inscritas y no inscritas.
• Retirar efectivo en cajeros automáticos.
• Pagar con tarjeta débito (física o virtual).
• Pagar con tarjeta de crédito usando el cupo disponible.

¿Qué no funcionará temporalmente en Bancolombia?

• Los bolsillos dentro de la app.
• Transferencias o pagos mediante llaves.
• Consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión.
• Pago de facturas y pagos por PSE.

El banco señaló que algunos movimientos podrán verse con descripciones generales en los extractos y que el saldo disponible variará dependiendo del tipo de transacción.

Bancolombia aseguró que esta actualización hace parte de un proceso de modernización para soportar más de 80 millones de transacciones diarias en el futuro. La Superintendencia Financiera está informada del procedimiento y la entidad afirmó que seguirá comunicando los avances a sus clientes