Apps móviles en la gestión pública: tecnología al servicio de la ciudadanía

En la actualidad, las plataformas y aplicaciones móviles se han convertido en herramientas que simplifican la vida de las personas en el día a día y, a su vez, las mantienen más interconectadas que nunca. Esta realidad también es palpable a nivel corporativo, en muchas empresas se han empezado a utilizar los smartphone y apps como un medio para optimizar operaciones financieras, de producción y, asimismo, para tener un mayor acercamiento con sus clientes y prospectos a nivel local e internacional.

El uso de estas herramientas se ha limitado a estar presente en instituciones de ámbito privado netamente enfocadas a mercados extractivos, productivos, de exportación y logística. A todo esto, ¿Dónde quedan las instituciones de servicio público? ¿Se están utilizando estas plataformas para mejorar el servicio y las gestiones que realizan estas entidades? según el índice global de competitividad (IGC) realizado por el Foro Económico Mundial, el desarrollo del mercado financiero y la eficiencia en el mercado de bienes se ha desarrollado de manera notable en Colombia, sin embargo, el tema del desarrollo de Instituciones, innovación y sofisticación de los negocios, están estancados, por ésta razón son los focos de trabajo que deben tener las entidades públicas y privadas.

Así  mismo el estudio revela que el capital humano, la participación de los sectores en la economía, la difusión tecnológica, las instituciones, la eficiencia de la mano de obra, entre otros, son factores que generan el  crecimiento

Por esta razón, Anibal Gonda, Evangelista Técnico de GeneXus Internacional, sostiene que una alternativa viable es la de implementar el uso de aplicaciones móviles para este tipo de entidades. Estas herramientas, según sostiene el ejecutivo, son una gran oportunidad para la implementación de soluciones creativas para los ciudadanos que, en su gran mayoría, son usuarios de plataformas móviles.

En este sentido, Gonda afirma que para las entidades públicas, una de las posibilidades interesantes para comenzar este proceso de implementación de soluciones, es abordar el tema del acceso a la información. “Una de las funciones de las instituciones del estado es la de facilitar el acceso a información de carácter público a todo ciudadano. Para obtenerla, la persona debe aproximarse a la entidad para solicitar dicha información que posteriormente se le entregará. Sin embargo, en muchas ocasiones, el usuario no cuenta con el tiempo suficiente para ir personalmente a solicitar la documentación. La solución sería consultarla desde el un dispositivo móvil. Sin embargo, no solo hay que limitarse a transportar la información de un website a un móvil. Se debe incluir un valor agregado que facilite la actividad del usuario”, explica el experto de GeneXus Internacional.

Ello, afirma Gonda, mejorará la calidad en el servicio y contribuirá a fortalecer la imagen de la entidad pública cómo “facilitadora” de información frente a la ciudadanía. Cabe resaltar que el tema de la seguridad de la información no es un problema ya que se trata de data de carácter público. Por ello, no es un impedimento para el desarrollo de las aplicaciones que nuestros usuarios están necesitando.

Por otro lado, el experto señalo que, hoy por hoy, existen un porcentaje de aplicaciones pero que requieren de una adaptación para su uso en dichos dispositivos. Para ello y para la creación de nuevas de apps en este rubro es necesario pensar diferente y por sobre todo conocer las necesidades del público objetivo. 

Finalmente, el especialista enfatizó en la necesidad de una difusión adecuada a los usuarios de la institución una vez terminada la aplicación con la finalidad para incentivar su uso y conseguir feedback de los usuarios. Asimismo, concluyó que “hay que ser conscientes que nuestros usuarios  son los que eligen la plataforma a utilizar de tal forma que no podemos limitarnos a una solo, debemos  apuntar a lo multiplataforma. Sin duda, los dispositivos móviles son una herramienta óptima para la gestión pública, el secreto es encontrar las aplicaciones que sean útiles para cada institución, de acuerdo al servicio que brinden a la comunidad, y aportar un valor agregado, ese algo que “simplifique” la vida de los ciudadanos en este sentido”.