Millonaria multa a Unilever por publicidad engañosa en productos de Pond’s y Dove

Cuando se trata de productos de cuidado y de belleza, existe una gran variedad en el mercado que prometen diferentes resultados, según las necesidades de un grupo poblacional específico, sin embargo, cada vez aumenta más la desconfianza de los consumidores pues muchos de ellos no cumplen con lo que prometen y hasta terminan teniendo el efecto contrario.

Es esto a lo que llamamos publicidad engañosa, aquella práctica en la que caen las compañías al ofrecer determinados beneficios con el uso de sus productos que terminan siendo completamente falsos o no tan “milagrosos” como los pintan en sus piezas publicitarias. La empresa Unilever Andina Colombia Ltda. es uno de los más recientes casos.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una dura sanción a esta compañía por publicidad que no corresponde a los resultados reales en los productos de Dove Reconstrucción Completa y Pond’s Age Miracle; se trata de una multa de 800 salarios mínimos mensuales legales vigentes, aproximadamente 726 millones de pesos, “tras concluir que la compañía incurrió en información y publicidad engañosa en las proclamas anunciadas en diferentes piezas publicitarias”.

Dove Reconstrucción Completa

A Unilever se le acusa por difundir mensajes que distorsionan el alcance de los resultados, en piezas en las cuales se menciona que “nutre profundamente evitando el 90% del daño del cabello antes de que ocurra" y “puede evitar el daño del cabello antes de que ocurra”; con esto, se hace creer a los clientes que aún si el cabello se expone a procesos físicos y químicos que son perjudiciales para su salud, va a salir ileso si se usan los productos.

“Los mensajes no resultaron claros, veraces, ni precisos, pues el estudio allegado o muestra que el cabello tratado con alguno de los productos haya permanecido indemne después del proceso de decoloración” explica la SIC por su sanción.

Pond’s Age Miracle

En el caso de los productos de Pond’s Age Miracle, se afirma que el mensaje que se transmite a las personas “no es comprobable”, por la publicidad que expresa que es “una solución para reducir las arrugas y las manchas de la edad” o en la que se refiere a que “Pond’s Age Miracle te ofrece tres beneficios en un solo producto: reduce las arrugas, disminuye las manchas de la edad, y manchas causadas por el sol”.

Tal como lo afirma la SIC, la publicidad de estos productos de la compañía Unilever no cuenta con un respaldo científico, por lo que se violaron dos derechos de los consumidores al no recibir protección contra publicidad engañosa y no obtener información clara, verificable, comprensible, precisa y suficiente sobre los productos.