Banco de Bogotá terminará de remodelar 80 sucursales en 2022

Otras 30 sucursales remodeladas entregará el Banco de Bogotá en este 2022. La entidad bancaria se trazó el objetivo de ser un referente de atención presencial en el sector financiero, por lo cual adelanta un proceso de modernización de sus sedes. 

A la fecha, el Banco de Bogotá ha entregado 52 oficinas remodeladas, que hacen parte de un proyecto que busca brindar una experiencia diferencial y una atención más ágil. En ese sentido, estos son algunos cambios que ha efectuado la empresa en sus sucursales: 

• Implementación de sistemas inteligentes de atención de filas para reducir tiempos de espera
• Asignación de turnos a través de canales digitales para que a los clientes puedan agendar citas de atención seleccionando la fecha y hora que deseen.
• Implementación de mesas para autogestión de clientes
• Zonas de co-working con wifi gratuito
• Procesos de vinculación de clientes digitales. 

En estos espacios digitales, los aliados del Banco de Bogotá ofrecen productos como celulares y medios de transporte sostenible, con opción de financiación inmediata. Isabel Cristina Martínez Coral, vicepresidenta de Sostenibilidad y Servicios Corporativos, explicó la importancia de la convergencia a las nuevas tecnologías. 

“En el Banco de Bogotá impulsamos la migración a canales digitales y al tiempo entendemos que existen preferencias de clientes por la atención cara a cara, por esto emprendimos un proceso de transformación de nuestra red de sucursales que agregan elementos innovadores al servicio de atención presencial”, explicó. 

A su vez, el Banco de Bogotá desarrolló 46 servicios que pueden ser atendidos directamente desde las tabletas de autogestión distribuidas en las diferentes oficinas con el fin de mejorar la agilidad en el servicio y la optimización en los tiempos de espera en estos lugares. 

De hecho, durante el 2021 se registraron más de 2.300.000 transacciones gestionadas en estos dispositivos. Además, también se implementó el servicio de agendamiento virtual para evitar aglomeraciones en las sucursales, mecanismo por el que se asignaron 36.000 citas el año pasado.

Asimismo, la atención a personas con discapacidad es un punto clave en la transformación de las oficinas de la entidad bancaria, puesto que busca incrementar la inclusión financiera a todas las personas, sin discriminación de ningún tipo. 

“Nuestra oficina bancaria +incluyente es un nuevo formato de oficina que abrimos en la ciudad de Bogotá, que brindará asesoría experta y contará con espacios diseñados para la atención de personas con diferentes tipos de discapacidades como física, visual, auditiva y cognitiva. Esperamos muy pronto masificar este formato de sucursal”, concluyó la funcionaria.