Se conoce la razón tras la caída de Nequi: colapso por el puente de Velitas en Colombia

En medio de una de las fechas más movidas del calendario nacional, justo cuando el país se preparaba para encender las velitas y, además, para aprovechar un inesperado puente festivo, poco habitual en diciembre, la plataforma Nequi volvió a ser un dolor de cabeza para los colombianos.

Lo que debía ser un día de trámites rápidos, compras de última hora y transferencias sin mayor complicación terminó convertido en una jornada de histeria colectiva para miles de usuarios que, de un momento a otro, se toparon con la imposibilidad de ingresar o mover su dinero.

¿Cuál es la razón detrás de la caída de Nequi en pleno fin de semana de velitas?

La caída del sistema no fue un simple tropiezo. Según la información recopilada desde el tablero oficial de estado de la plataforma, las fallas se originaron en un punto crítico: la combinación entre una sobrecarga extraordinaria de transacciones, propia de esta época en la que la demanda crece sin pausa, y los desafíos que se han venido presentando con la migración paulatina de Nequi hacia infraestructura en la nube, un proceso que sigue en marcha y que no siempre responde como se espera en momentos de máxima exigencia.

Resulta que este escenario no apareció de la nada, recordando que en los primeros días de diciembre, en plena llegada de la quincena y, para completar, del pago anticipado de primas que muchas empresas gestionan entre el 1 y el 5 del mes, la plataforma había tenido episodios similares.

Ese flujo excepcional, que se repite año tras año pero que no deja de poner a prueba los sistemas digitales, volvió a generar una presión considerable sobre los servidores, que esta vez no lograron sostener la carga sin consecuencias.

Mientras tanto, en el tablero de estado, actualizado cada veinte minutos por el equipo técnico, aunque para muchos usuarios la espera parecía eterna, se observaba cómo varios módulos comenzaban a teñirse con las etiquetas más severas.

El ingreso a la aplicación se convirtió en una tarea fallida para buena parte de la mañana y el transcurso de la tarde, por ende, los envíos entre cuentas Nequi, las transferencias a Bancolombia y los pagos por QR quedaron fuera de servicio bajo la categoría de interrupción mayor, que ya de por sí anticipa el alcance del problema. A esto se sumó la inhabilitación temporal de los corresponsales Nequi, tanto para retiros como para recargas, lo que amplió aún más el impacto en las operaciones cotidianas.

En medio de la incertidumbre, Nequi no ofreció mayores explicaciones públicas sobre los tiempos exactos de recuperación. No obstante, dada la importancia de la fecha y la necesidad evidente de normalizar el servicio, la expectativa general apunta a que la operación debería restablecerse antes del domingo 7 de diciembre, día de las velitas, cuando el movimiento financiero seguirá en alza por la misma coyuntura festiva.