Avianca: más de 180 pasajeros denuncian retrasos y cancelaciones del vuelo México–Bogotá

El vuelo AV187 de la aerolínea Avianca, que debía despegar la madrugada del domingo desde el Aeropuerto Internacional Benito Juárez, en Ciudad de México, con destino a Bogotá, se convirtió en motivo de indignación entre más de 180 pasajeros que denuncian cancelaciones, demoras y falta de información por parte de la compañía.

Según los viajeros, la aeronave ha sido reprogramada al menos en cuatro ocasiones desde el fin de semana, sin que hasta el momento se haya definido una hora exacta para el regreso a Colombia. En redes sociales, decenas de pasajeros han expresado su inconformidad por lo que califican como un trato inadecuado y la ausencia de acompañamiento por parte del personal de la aerolínea.

Una de las pasajeras afectadas, la colombiana Carolina Bustamante, relató a través de su cuenta de X lo que han vivido los viajeros desde la madrugada del domingo. En su primera publicación sobre el tema escribió:

Horas más tarde, compartió un video en el que se escucha al capitán del vuelo explicar los motivos de la nueva reprogramación: “Lamentablemente, el vuelo no puede dar inicio porque los tripulantes que se encuentran a bordo ya cumplieron su deber máximo de trabajo por día. La información es la siguiente: el vuelo lo tenemos programado para salir a las 18:50, hora local de México. Esperamos que los tripulantes aterricen procedentes de Bogotá”.

Según el testimonio, la demora se originó primero por inconvenientes técnicos que impidieron la salida en el horario previsto. Posteriormente, la tripulación excedió el límite de horas laborales establecido por la normativa aérea, lo que obligó a suspender el vuelo nuevamente.

Reacciones y críticas a Avianca en redes sociales

La indignación de los pasajeros no tardó en extenderse a las redes. Muchos usuarios aprovecharon el caso para denunciar otras experiencias similares con Avianca, señalando retrasos constantes, cambios de itinerarios sin previo aviso y cancelaciones inesperadas.

Bustamante, una de las afectadas, compartió un último mensaje expresando su frustración por la situación y la falta de respuestas de la aerolínea:

Mientras tanto, en los comentarios a sus publicaciones, otros usuarios relatan haber enfrentado problemas similares con la compañía, tanto en vuelos nacionales como internacionales.

Hasta el momento, Avianca no ha emitido ningún comunicado oficial sobre lo ocurrido con el vuelo AV187 ni ha confirmado una nueva hora de salida. Los pasajeros, entre ellos niños y adultos mayores, permanecen a la espera de una solución definitiva para poder regresar a Colombia.