Atención usuarios: Bancolombia y Nequi tendrán pausas en sus servicios esta semana

Bancolombia y Nequi informaron a sus usuarios que realizarán un mantenimiento programado en sus sistemas digitales durante una noche de esta semana. Según las entidades, la medida busca reforzar la estabilidad y seguridad de sus canales tras los recientes inconvenientes registrados en las últimas semanas en el país.

De acuerdo con el comunicado emitido por ambas financieras, el proceso de actualización se llevará a cabo el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre de 2025, entre las 12:00 y la 1:00 de la madrugada. Durante ese lapso, los usuarios no podrán acceder a la aplicación de Bancolombia ni realizar transferencias, pagos, recargas o consultas a través de los canales virtuales.

Mediante un mensaje difundido en su aplicación móvil, Bancolombia explicó el motivo de la intervención: “Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales”.

Aunque la suspensión temporal puede generar incomodidades por parte de los usuarios, la entidad financiera aclaró que los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y las tarjetas de débito y crédito seguirán funcionando con normalidad. Además, señaló que, al tratarse de una franja horaria de baja actividad, se espera que el impacto para los usuarios sea mínimo.

Prevención de nuevas fallas

El mantenimiento programado se anuncia tras varias semanas en las que las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi presentaron fallas intermitentes que provocaron quejas entre los usuarios. La entidad explicó que la intervención hace parte de una medida preventiva orientada a evitar interrupciones mayores y garantizar mayor estabilidad en el futuro.

Bancolombia precisó que estos trabajos técnicos se enmarcan dentro de un plan integral de optimización tecnológica, enfocado en mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer los mecanismos de seguridad digital.

Nequi también entrará en mantenimiento

Por su parte, Nequi, plataforma vinculada al Grupo Bancolombia, anunció una suspensión temporal de sus servicios el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 y 3:00 de la madrugada, periodo durante el cual la aplicación estuvo fuera de servicio. La compañía explicó que la intervención busca optimizar el sistema, reforzar la seguridad y mejorar el rendimiento en las operaciones electrónicas.

Recomendaciones a los usuarios

Ante las suspensiones programadas, las entidades financieras recomendaron a los clientes planificar con antelación sus movimientos financieros. Entre las principales sugerencias destacan:

• Evitar múltiples intentos de ingreso a las aplicaciones durante el mantenimiento para prevenir bloqueos automáticos.
• Utilizar canales presenciales o telefónicos, como cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
• No realizar transacciones urgentes durante los periodos de suspensión.
• Mantener actualizadas las aplicaciones para acceder a las mejoras de seguridad y funcionamiento.