Nequi y Bancolombia, fuera del aire: caos entre usuarios por fallas en los servidores

Desde la madrugada de este viernes 24 de octubre, una falla en los servicios de Nequi y Bancolombia afecta a miles de usuarios que no han podido acceder a las aplicaciones ni realizar operaciones bancarias.

La falla en los servidores también impide generar el código para retirar efectivo desde la billetera virtual en cajeros automáticos o corresponsales bancarios, lo que ha generado molestia entre los usuarios, especialmente porque no es la primera vez que se presentan caídas de este tipo.

En redes sociales, los reportes comenzaron alrededor de las 3 de la mañana, donde se evidencia el malestar de los usuarios que comentaron “¿Quiero darle las gracias a Nequi y Bancolombia por este ayuno sorpresa?”, escribió un usuario. Otro agregó: “Sin Nequi, sin Bancolombia y sin dinero en efectivo y los cajeros fuera de servicio. Infames”.

Pronunciamiento de Bancolombia

Bancolombia confirmó, a través de sus canales de comunicación, que atraviesan una falla técnica, aunque no precisó cuánto tardará la solución. “Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, indicó la entidad. A través de X, el banco agregó: “Hoy es un día difícil. Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Nuestro equipo está trabajando muy duro para solucionarlo”.

Pronunciamiento de Nequi

Por su parte, Nequi informó a los usuarios que también trabajan para resolver el inconveniente: “En este momento estamos revisando qué pasa con nuestra app. Trabajamos para arreglarlo rápidamente”, señaló la plataforma.

Cabe mencionar que ambas entidades publicaron el estado de sus servicios en sus páginas web oficiales. En el caso de Nequi, los usuarios pueden consultar la sección Ayuda, Estado de la app, donde se actualiza en tiempo real la información de la App.

El sitio Downdetector, que monitorea caídas de servicios digitales, ha registrado más de 200 reportes desde la mañana del viernes: el 68 % por problemas para iniciar sesión, el 24 % por errores en dispositivos móviles y el 8 % por fallas en pagos.

Cabe recordar que esta no es la primera interrupción reciente. Bancolombia ya había presentado dificultades a comienzos de la semana. Cuando una falla global en la nube AWS de Amazon afectó la conexión de múltiples servicios digitales.