Icetex activa el 'MODO ON' para atender solicitudes de manera virtual en tiempo real
Los usuarios de Icetex podrán recibir atención personalizada en tiempo real desde su hogar con esta iniciativa 'MODO ON'.
Los usuarios de Icetex podrán recibir atención personalizada en tiempo real desde su hogar con esta iniciativa 'MODO ON'.
Sin salir de casa y con atención priorizada para encontrar soluciones a los casos de las personas que se conecten en salas virtuales especiales, los usuarios del ICETEX podrán conectarse entre el 22 y el 30 de abril y recibir atención especial en MODO ON.
‘MODO ON, ICETEX en línea para ti’ es la brigada virtual que lleva a cabo la entidad garantizando el cuidado de las personas, dadas las medidas de las contingencias que responden a la situación actual de pandemia, y evolucionando en sus estrategias del y modalidades de atención en un proceso de transición a nuevos servicios de carácter priorizado y con respuesta y solución en tiempo real.
Esta iniciativa se trata de la atención especial que tendrá lugar a través de salas virtuales especiales de las plataformas Zoom y Teams y que son atendidas por asesores expertos con el único objetivo de solucionar los casos que presentan estos usuarios.
Se trata de un servicio sin límite de tiempo y sin agendamiento previo para la atención de cada persona, con el objetivo de garantizar una guía y acompañamiento con una información completa que se enmarca dentro de las acciones de Transformación de la entidad y que están centradas en el estudiante y su bienestar.
Durante los días mencionados, con un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (y el sábado 24 de abril de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.), se encuentran dispuestas las siguientes salas con sus respectivos enlaces de conexión:
- Sala por Zoom # 1: para atención en casos de renovación del crédito educativo: bit.ly/3gvgxuA
- Sala por Zoom # 2: para atención en casos de desembolsos de su crédito educativo bit.ly/2QJrjCO
- Sala por Zoom # 3: para preguntas de cartera bit.ly/3vbeFeQ
- Sala por Teams # 3: para preguntas y soluciones de carácter general: bit.ly/32BUmeo
Esta estrategia avanza y seguirá desarrollándose en múltiples espacios dentro de un proceso de transformación que busca la implementación de atención con soluciones definitivas para las personas que tengan inquietudes y presenten cualquier tipo de requerimiento con el Instituto.