STD-Multiopción para la administración integrada de su servicio al cliente

Muchos clientes de STD-Multiopción tanto en la industria bancaria como comercial, están utilizando Aspect Social para administrar el creciente uso de redes sociales de los clientes que buscan servicio y respuestas.

“Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en un canal tan vital de comunicación entre las empresas y sus clientes, como lo son el e-mail, los SMS o cualquier otro canal de servicio al cliente, por lo que, naturalmente, es el centro de contacto el lugar desde donde deben administrarse estas interacciones”, explica Fran Muiños, Gerente de Redes Sociales en STD-Multiopción. 

“Aspect Social se integra perfectamente con nuestras operaciones actuales de centro de contacto para permitir un monitoreo y una respuesta eficiente a las conversaciones en redes sociales con los clientes de nuestros clientes”. 

STD-Multiopción deseaba una solución integrada y unificada que incorporara la administración de las redes sociales junto con sus servicios de centro de contacto, permitiéndoles analizar y responder a las conversaciones, llevar a cabo investigación de mercados, y distribuir mensajes proactivamente entre los clientes de sus clientes. 

Aspect Social, una solución basada en la nube, integra las interacciones de los múltiples clientes de STD-Multiopción con todas sus operaciones de centro de contacto. Al mantener la función de respuesta en redes sociales dentro del centro de contacto, STD-Multiopción puede aplicar las mejores prácticas del centro de contacto y métricas para dar seguimiento a las actividades de servicio al cliente de sus clientes. 

Aspect Social ofrece capacidades específicas para las necesidades del centro de contacto, incluyendo: 

• La habilidad de ir más allá del pasivo monitoreo de las redes sociales, a empoderar a los agentes del centro de contacto para actuar ante preguntas o comentarios hechos dentro de las redes sociales con habilidad y de una forma oportuna y disciplinada. 

• Comunicación proactiva con clientes en circunstancias tales como cortes en la electricidad, demoras en viajes o interrupciones en el servicio. 

• Identificación automática, priorización y enrutamiento de las conversaciones en redes sociales al agente apropiado. 

• Medición de la efectividad de la respuesta, ofreciendo herramientas específicas y habilidades para responder a las necesidades de los agentes y supervisores del centro de contacto. 

“Las organizaciones deben considerar a las redes sociales como un canal esencial de dos vías que puede aumentar su habilidad para ofrecer una experiencia al cliente diferenciada. Al alinear el servicio al cliente a través de redes sociales con las métricas y procesos que han probado haber funcionado dentro de la infraestructura del centro de contacto, Aspect Social permite crear clientes defensores y hacer crecer su lealtad,” dice Chris Koziol, presidente y gerente general de la Administración de la Interacción de Aspect. 

“STD-Multiopción comprende que debido a que los clientes toman cada vez más control de su relación con las empresas, es esencial contar con un enfoque integrado que incluya a todos los canales que sus clientes decidan utilizar para comunicarse con ellos y ofrecer así un servicio excepcional”. 

Con información Oficina de Prensa.