Movistar presenta fallas en Colombia: usuarios reportan problemas en internet y móvil

Durante la noche de este jueves 13 de agosto, varios usuarios de Movistar a nivel nacional han reportado fallas en diferentes servicios de la compañía, entre ellos telefonía móvil, internet hogar y algunos canales de atención.

Los reportes comenzaron a aparecer en la red social X, donde usuarios señalaron que llevan aproximadamente una hora con problemas para utilizar los servicios de la compañía.

Algunos clientes también indicaron que las fallas estarían afectando los canales de atención de Movistar, incluido WhatsApp y las líneas telefónicas.

Usuarios reportan caída de los servicios

A través de X, los usuarios han manifestado su molestia por las dificultades para acceder a los servicios de Movistar y solicitar asistencia.

“No hay internet ni fijo ni celular, no contestan por ningún medio de comunicación, la app no funciona para solicitar soporte, no hay forma de comunicarse con Movistar”, escribió uno de los usuarios afectados.

Ante uno de estos reclamos, la cuenta oficial de Movistar Colombia respondió a un usuario y le indicó que podía solicitar asistencia técnica a través de WhatsApp.

“Hola, entendemos la necesidad de resolver la falla de tu servicio hogar en un menor tiempo, ahora en nuestro canal de WhatsApp puedes solicitar asistencia técnica de forma fácil, rápida y segura”, respondió la compañía, sin embargo en ese canal de atención tampoco han recibido respuesta.

Movistar aún no explica las fallas de este jueves

El último pronunciamiento general de Movistar sobre afectaciones en sus canales de atención fue publicado el pasado 11 de agosto, cuando la compañía informó que algunos de sus servicios estaban afectados por el sismo que golpeó al país.

“Debido a las afectaciones ocasionadas por el sismo, nuestro canal de atención por redes sociales se encuentra temporalmente fuera de servicio. Estamos trabajando para restablecer la atención habitual lo antes posible”, señaló Movistar en esa oportunidad.

Sin embargo, frente a las fallas reportadas durante la noche de este jueves 13 de agosto, la compañía no ha publicado hasta el momento un pronunciamiento oficial en sus redes sociales en el que explique qué está ocurriendo o si existe alguna relación con las afectaciones registradas días atrás.

Mientras tanto, los usuarios continúan reportando problemas en X y esperan información oficial sobre la situación, así como una solución para el restablecimiento de los servicios.