Golpe al patrocinador: la SIC multó a Central Cervecera por caso con hinchas de Millonarios

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció una sanción contra Central Cervecera de Colombia S.A.S. por un valor de 702,38 millones de pesos, luego de concluir una investigación sobre el desarrollo de las campañas promocionales "Millas x Millos" y "Bienvenida Azul", iniciativas dirigidas a seguidores de Millonarios F.C.

La actuación administrativa comenzó después de que varios consumidores presentaran quejas durante 2024. Los reportes señalaban posibles cambios en las condiciones de una de las promociones y dificultades para acceder a los beneficios prometidos en otra, lo que llevó a la autoridad a revisar la ejecución completa de ambas actividades.

Investigación surgió tras las quejas de consumidores

Como parte del proceso, la SIC solicitó a la compañía información sobre las reglas de participación, el contenido de la publicidad, la mecánica de las campañas y las reclamaciones recibidas por parte de los usuarios.

Durante la investigación, la empresa informó que recibió 4.164 reclamaciones relacionadas con la promoción "Bienvenida Azul". De ese total, indicó que 205 correspondían a casos repetidos y que posteriormente entregó nuevos códigos y miles de boletas para atender parte de las inconformidades manifestadas por los participantes.

Tras analizar el expediente, la Superintendencia concluyó que hubo consumidores que aseguraron no haber recibido los códigos necesarios para reclamar sus entradas, mientras que otros obtuvieron localidades distintas a las esperadas o pese a cumplir con los requisitos establecidos, nunca pudieron acceder al beneficio ofrecido por Central Cervecera.

La entidad también encontró que algunas piezas publicitarias no incluían información considerada esencial para quienes decidían participar. Entre los aspectos señalados aparecen detalles sobre la forma de acceder a la promoción, la vigencia exacta de las campañas y la cantidad de incentivos disponibles.

Según la SIC, estos elementos son fundamentales para que cualquier consumidor pueda conocer las condiciones de una oferta antes de tomar la decisión de participar o realizar una compra.

Con base en esos hallazgos, la autoridad consideró que existirían incumplimientos frente a las obligaciones previstas en el Estatuto del Consumidor, relacionadas con el deber de respetar las condiciones anunciadas y brindar información suficiente y verificable sobre las promociones comerciales.

No obstante, la resolución aún no está en firme. Central Cervecera podrá presentar recursos de reposición y apelación para solicitar una nueva revisión del caso, por lo que la decisión definitiva dependerá de las etapas pendientes dentro del proceso administrativo.

Finalmente, la Superintendencia recordó a los consumidores la importancia de conservar los soportes de participación en este tipo de campañas, revisar siempre los términos y condiciones y acudir a los canales de reclamación cuando consideren que los beneficios ofrecidos no fueron entregados conforme a lo anunciado.