Nueva caída de Nequi genera caos entre usuarios en plena temporada navideña

Nequi, una de las billeteras digitales con mayor número de usuarios en el país, volvió a quedar en el centro de la controversia luego de que este lunes 15 de diciembre se registraran nuevas fallas en su plataforma. La intermitencia del servicio impidió a millones de personas realizar transferencias, retiros y consultas de saldo, lo que generó malestar generalizado, especialmente en una temporada marcada por un alto movimiento económico.

Desde las primeras horas del día, los reportes de usuarios comenzaron a multiplicarse en redes sociales, donde se evidenció la imposibilidad de acceder a la aplicación o completar operaciones básicas. Las quejas apuntaron, principalmente, a la afectación de pagos cotidianos, envíos de dinero y retiros en corresponsales, servicios que hacen parte del uso diario de la billetera digital.

Ante la situación, Nequi informó que su equipo técnico se encuentra trabajando para restablecer el funcionamiento de la plataforma en el menor tiempo posible. Mientras persistían los inconvenientes, la compañía recordó que la Tarjeta Nequi Visa, tanto en su versión física como digital, continuaba operando con normalidad y podía ser utilizada para realizar pagos en comercios sin mayores contratiempos.

La entidad financiera también buscó enviar un mensaje de tranquilidad a sus usuarios al reiterar que los recursos y la información personal permanecen seguros. Según explicó, las fallas registradas no están relacionadas con incidentes de seguridad ni con accesos no autorizados, sino con afectaciones temporales derivadas de ajustes internos y procesos de modernización tecnológica.

¿A qué se deben las constantes caídas de Nequi?

Nequi señaló que hacen parte de un proceso de renovación tecnológica que se viene desarrollando desde hace más de 18 meses. Actualmente, la plataforma adelanta la migración de varios componentes de su infraestructura a la nube, un paso que busca fortalecer su capacidad operativa y responder al crecimiento sostenido del número de usuarios y transacciones.

De acuerdo con la entidad financiera, en jornadas de alta demanda la aplicación puede registrar más de 70 millones de transacciones diarias, lo que exige sistemas más robustos y escalables. La migración tecnológica tiene como objetivo mejorar la estabilidad del servicio y preparar la plataforma para los próximos años. Sin embargo, Nequi reconoció que durante esta transición pueden presentarse episodios de inestabilidad como los ocurridos recientemente.

Finalmente, Nequi aseguró comprender la molestia de los usuarios y reiteró que estas mejoras apuntan a ofrecer un servicio más sólido y confiable en el mediano y largo plazo. Mientras tanto, los clientes esperan que los ajustes se traduzcan pronto en una experiencia más estable y sin interrupciones.