Win Sports respondió a las críticas por la caída de su servicio online y anunció la devolución de dinero para los afectados

El título de la Liga BetPlay de América de Cali ante Santa Fe tuvo un protagonista inesperado: el canal deportivo Win Sports, único medio que transmitía en vivo el trascendental partido entre 'escarlatas' y 'cardenales'. Sin embargo, su plataforma web, Win Sports Online, con la que miles de colombianos cuentan para ver los compromisos de sus equipos, registró una caída minutos antes de que arrancara la final, lo que ocasionó que muchos se quedaran sin ver el compromiso definitivo del fútbol colombiano en 2020.

Tras las miles de críticas recibidas por el inoportuno fallo, Win Sports emitió un comunicado excusándose por dicho inconveniente y aclarando la cifra de personas que no pudieron acceder, según ellos, a Win Sports Online: "Se estima que aproximadamente 400.000 hogares colombianos pudieron vivir la transmisión sin interrupción por medio de los operadores de televisión y Win Sports Online, la producción no tuvo contingencia alguna, contrario a eso Win Sports permitió que la experiencia fuera única en un momento en el que asistir a los estadios aún sigue teniendo restricciones sanitarias. Sin embargo, de los más de 35.000 suscriptores de la plataforma Win Sports Online, cerca de 4.500 personas perdieron conexión a la transmisión online de la final", dijo el medio en un comunicado.

"En cuanto la dirección del Canal tuvo conocimiento de la incidencia técnica, en nombre de sus suscriptores digitales y en el suyo propio empezó una intensa labor de gestión sobre su proveedor Mediastream, para asegurar que la falla fuera corregida, sin embargo, el tiempo de resolución fue demasiado en el marco de tan importante compromiso", aclaró Win, sobre la demora que se generó luego del fallo.

Según expresó Jaime Parada, presidente del Canal, "nos excusamos, tenemos al mejor aliado, con más de 6 años de relación comercial, con experiencia como plataforma de Mundiales de fútbol FIFA, Copas América e incluso de otras plataformas como Netflix, pero presentó fallas técnicas en la transmisión del día de hoy (...) Por supuesto regresaremos el valor de la suscripción digital de los suscriptores que no tuvieron acceso a la transmisión y estamos explorando todas las vías legales y técnicas para evitar que algo así vuelva a pasar, pues el esfuerzo de muchos y el resultado del trabajo de tantas personas que impulsó que la mayoría de las cosas salieran bien, ha quedado opacado por cuenta de esta situación", añadió.

Según Mediastream, plataforma que brinda el servicio de Win Sports Online, la falla fue inédita pero tanto dicha paltaforma como el canal Win Sports, anunciaron que compensarán a quienes sufrieron esta falla. Por ese motivo, Win anunció que mediante el correo electrónico soporte@winsportsonline.com las personas afectadas pueden exigir la devolución de su dinero en el menor tiempo posible.