Movistar rompe el silencio y revela la verdadera razón tras la caída masiva de sus servicios

Luego de que en la noche del jueves 13 de agosto, varios usuarios de Movistar a nivel nacional reportaron fallas en diferentes servicios, la compañía se pronunció sobre lo sucedido.

En un comunicado que emitió la empresa y que fue conocido por El Tiempo, señalan que "se presentaron intermitencias en sus servicios fijos y móviles debido a daños que se han producido en la red de fibra óptica, en diferentes lugares del país que han atenuado nuestra operación y que se han sumado a los daños que experimentó nuestra infraestructura tras el sismo del lunes pasado".

Según El Tiempo, el comunicado también señala: "Nuestro equipo técnico en terreno en varias partes del país ha logrado recuperar la operación de la infraestructura afectada y normalizar el servicio. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya ocasionado y agradecemos su comprensión".

Sin embargo, en sus cuentas oficiales, Movistar aún no ha publicado la explicación de las fallas en los servicios durante el 13 de agosto.

De hecho, el último pronunciamiento general en la cuenta de X de Movistar Colombia sobre afectaciones en sus canales de atención fue publicado el pasado 11 de agosto, cuando la compañía informó que algunos de sus servicios estaban afectados por el sismo que golpeó al país.

“Debido a las afectaciones ocasionadas por el sismo, nuestro canal de atención por redes sociales se encuentra temporalmente fuera de servicio. Estamos trabajando para restablecer la atención habitual lo antes posible”, señaló Movistar en esa oportunidad.

Fallas reportadas por los usuarios

Los reportes comenzaron a aparecer en la red social X, donde usuarios señalaron que tenían problemas para utilizar los servicios de la compañía, entre ellos telefonía móvil, internet hogar y algunos canales de atención.

Algunos clientes también indicaron que las fallas estarían afectando los canales de atención de Movistar, incluido WhatsApp y las líneas telefónicas.

Ante los diferentes reclamos, la cuenta oficial de Movistar Colombia respondió a cada uno de los comentarios de X, indicando que podían solicitar asistencia técnica a través de WhatsApp.

“Hola, entendemos la necesidad de resolver la falla de tu servicio hogar en un menor tiempo, ahora en nuestro canal de WhatsApp puedes solicitar asistencia técnica de forma fácil, rápida y segura”, respondió la compañía.

Por ahora, los usuarios de Movistar continúan esperando que la compañía les dé una respuesta a través de sus canales de atención.