Bancolombia ya no tiene los servicios caídos y pide disculpas a sus millones de usuarios

Disculpas de todos los colores y tamaños pidió el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, a todos sus usuarios luego de que por más de 4 días los servicios en línea y diferentes transacciones de la entidad se vieron perjudicados por un fallo en los sistemas internos. 

Quejas y más quejas

Las quejas e inconformidad de los clientes de Bancolombia se hicieron notar en los últimos cuatro días en diferentes canales de comunicación, en especial en las redes sociales, escenario en el que los usuarios manifestaron su molestia por la situación que les afectaba.

Los principales problemas que tuvieron los usuarios de Bancolombia en estos últimos días de fallas tuvieron que pagar con pagos de nómina, de proveedores, de servicios públicos y transferencia de dinero a través de llaves o a cuentas diversas.

El banco con más usuarios

Bancolombia cuenta con 30 millones de usuarios, razón que lo convierte en el banco más grande del país, y anunció que la falla presentada desde el domingo no influyó en la seguridad porque no expuso datos personales ni financieros de los usuarios, por lo tanto,  la entidad da un parte de tranquilidad esperando que los arreglos y los ajustes hechos permitan robustecer la capacidad de respuesta ante inconvenientes futuros.

Bancolombia tuvo que trabajar contra el reloj, teniendo en cuenta que, mañana viernes 27 de febrero, los empleadores, en su mayoría pagan las quincenas a sus trabajadores por lo que el temor y la incertidumbre se habían apoderado de muchos.

Otro de los grandes inconvenientes que se presentaron en estos últimos cuatro días fue el no pago de miles de cuentas por deudas de tarjetas de crédito y que por cuenta del fallo obligarán a los usuarios a pagar más, debido a intereses causados. 

Bancolombia cuenta con 2,7 millones de tarjetas de crédito coma 19.7 millones de tarjetas débito y un acumulado de 30.000 millones de operaciones reales realizadas, de las cuales 20.000 son monetarias y 15.000 no monetarias.

A muchos colmó la paciencia

Esta falla en los servicios de Bancolombia a muchos usuarios ha colmado la copa de la paciencia, pues de acuerdo con la Superintendencia Financiera, Bancolombia es la entidad bancaria que mayores reclamos tiene y en el 2025 se reportaron 2,76 millones de quejas del total de bancos con operación en Colombia y de estos, 1,8 millones fueron de usuarios de Bancolombia, lo que representa que este banco cuenta con el 66% de las quejas en el país.