Usuarios reportan fallas en app de Bancolombia previo a mantenimiento programado

Este miércoles 29 de abril, varios usuarios de Bancolombia reportaron dificultades para ingresar a la aplicación, lo que generó múltiples quejas en redes sociales.

Según los comentarios publicados en la red social X, las personas no podían acceder a sus cuentas, consultar saldos ni realizar transacciones. Ante esto, la entidad respondió a través de la misma que el servicio presentaba intermitencias.

 “Es posible que en este momento no puedas ingresar a la App Mi Bancolombia. Estamos trabajando para estar disponibles lo más pronto posible; puedes usar la Sucursal Virtual Personas”, indicó el banco en varias respuestas dirigidas a los usuarios.

Quejas de Usuarios

Una de las usuarias escribió “@Bancolombia tiene problemas con el app??”; a esto, Bancolombia le respondió: “¡Hola Bibi! En estos momentos presentamos novedades para el ingreso a Mi Bancolombia. Puedes intentar tus pagos y transferencias por medio de la Sucursal Virtual Personas. ¡Volveremos para ti!”.

Otro de los usuarios escribió, “Podemos saber ahora que pasó con la app? @Bancolombia”

Bancolombia en otras de sus respuestas dijo : “Hola, en este momento ya está solucionado el inconveniente que teníamos. Ya puedes intentar ingresar nuevamente a la app Mi Bancolombia. Sentimos mucho los problemas que hayamos podido ocasionarte”.

A pesar de los inconvenientes en la aplicación, otros canales como los cajeros automáticos y la Sucursal Virtual continuaron operando con normalidad.

Mantenimiento programado para el fin de semana

En medio de estos reportes, Bancolombia también recordó que tiene programado un mantenimiento en sus canales digitales durante el fin de semana. La intervención se realizará desde el viernes 1 de mayo a las 11:30 p. m. hasta el sábado 2 de mayo a las 9:30 a. m.

Durante ese tiempo, el único servicio que se verá afectado será “el pago de facturas desde la app Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas, la app Negocios, la Sucursal Virtual Negocios y la Sucursal Virtual Empresas. Como alternativa, los clientes podrán hacer los pagos desde PSE”, así lo detalló Bancolombia.

El banco aseguró que este mantenimiento es preventivo y busca mejorar el funcionamiento de sus servicios, por lo que fue programado en horario nocturno para reducir el impacto en los clientes.

“Este proceso no representa fallas en los sistemas, ni afectará a todos los servicios que están a disposición de los clientes. Las demás transacciones como consultas, transferencias, pagos diferentes a las facturas, retiros y tarjetas débito y crédito funcionarán normalmente”, concluyó.