Multadas 19 aerolíneas por acciones abusivas con sus usuarios

Las principales causas del proceso fueron la inclusión en sus contratos de viaje de cláusulas completamente abusivas y por ende la vulneración de los derechos de los usuarios. Fue después de 24 investigaciones  por el presunto incumplimiento a las disposiciones del Estatuto del Consumidor que prohíben la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos que se tomó la medida. 

La sanción dio un total de $ 1.478'099.196, además la entidad encargada, indicó que algunas de las empresas en lista deberán modificar sus reglamentos que incluían dichas cláusulas prohibidas en la ley. La investigación se empezó en los meses de febrero y marzo de 2021, donde la Superintendencia recurrió a las páginas web de las aerolíneas, con el propósito de verificar la disponibilidad y el contenido de sus contratos de transporte, a los que tenían acceso los usuarios, encontrando irregularidades en más del 90% de ellas.

De acuerdo al superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias, “la labor oficiosa realizada por la Superintendencia en la detección de cláusulas abusivas en los contratos de transporte de 24 aerolíneas, es muestra de que la supervisión administrativa resulta fundamental para promover la efectiva realización de los derechos de todos los usuarios del sector y defender el interés general previsto en la normatividad. Trabajamos con rigurosidad para que todos como viajeros podamos acceder a un servicio de transporte aéreo en el que impere el cumplimiento de la ley y así evitar desequilibrios injustificados”.

En total se revisaron 69 cláusulas contractuales, encontrando que 56 de ellas contenían disposiciones abusivas como, la limitación de la responsabilidad de las aerolíneas y la renuncia de los derechos de los usuarios, lo que podría generar un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en que podían ejercer sus derechos. 

Faltas en las que incurrían 

•    Desconocimiento de la responsabilidad solidaria en los casos en que se operan vuelos bajo la figura de código compartido.
•    Disminución en las obligaciones de las aerolíneas
•    No respetaban las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros
•    No reportaban a los usuarios los cambios o novedades que se producían en el vuelo o limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje
•    No se brindaba la opción de reembolsos ni compensaciones como indica la norma
•    No se brindaba información veraz y clara para que los pasajeros ejercieran sus derechos

Las aerolíneas sancionadas son:

•  Aero república S.A. (Wingo) 
• Aerovías de Integración Regional S.A. (Latam) 
• Aerovías de México S.A. de C.V. (Aeroméxico)
•  Air Europa Líneas S.A.U.
•  Air France 
• American Airlines Inc. 
• Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca)
• Avior Airlines C.A.
• Compañía Panameña de Aviación S.A. (Copa Airlines)
• Empresa Aérea de Servicios y Facilitación Logística Integral S.A. (Easyfly)
• Fast Colombia S.A.S. (Viva Air) 
• Gran Colombia de Aviación S.A.S. (GCA Airlines) 
•  Iberia Líneas Aéreas de España S.A. (Iberia) 
• Jetblue Airways Corporation 
• KLM Compañía Real Holandesa de Aviación 
• Servicio Aéreo a Territorios Nacionales S.A. (Satena) 
•  Spirit Airlines Inc. 
•  Turkish Airlines Inc. 
• United Airlines Inc.